1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux :
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biens périssables,
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denrées alimentaires ou produits personnalisés.
Nos macarons étant des produits frais, fabriqués artisanalement et à consommation rapide, ils ne peuvent donc pas être retournés ou remboursés une fois expédiés, sauf en cas de problème lié à la commande (voir ci-dessous).
2. Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez une commande endommagée, incomplète ou non conforme, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48h après réception, à l’adresse : contact@macarons-de-reau.com, en joignant :
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votre numéro de commande,
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des photos du colis et/ou des produits reçus.
Après vérification, nous pourrons vous proposer :
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un renvoi des produits, ou
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un remboursement partiel ou total selon le cas.
3. Remboursements
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Les remboursements (si acceptés) seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
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Le traitement d’un remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés après validation.
4. Exceptions
Aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté dans les cas suivants :
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Colis non réclamé en point relais ou refusé sans justification valable.
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Produits ouverts, consommés ou endommagés après livraison par une mauvaise conservation.
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Demande faite au-delà du délai de 48h après réception.
5. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez nous écrire à :
📧 harmony@macarons-de-reau.com
📍 Macarons Fondants – 14 rue Frédéric Sarazin 14-16, 77550 Réau, France